Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — BYMY LAUREN
## 1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução no prazo de **7 (sete) dias**, contado conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail **[ola@bymylauren.com](mailto:ola@bymylauren.com)**, informando o número do pedido.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso dos valores pagos será realizado integralmente, conforme a legislação aplicável.
## 2. Produtos com Vício ou Defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato pelo e-mail **[ola@bymylauren.com](mailto:ola@bymylauren.com)**, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos que permitam identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de **90 (noventa) dias**, contado da entrega efetiva do produto.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
A solicitação será analisada e tratada conforme os direitos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
## 3. Condições para Devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem e dos itens recebidos com o pedido.
Pedimos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de arrependimento, solicitamos que o produto seja preservado de maneira razoável até sua devolução.
Essas orientações não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
## 4. Danos Decorrentes de Uso Inadequado
Danos decorrentes exclusivamente de uso inadequado, acidentes, impactos, alterações no produto ou contato inadequado com substâncias que possam danificá-lo serão analisados individualmente.
Esta disposição não exclui nem reduz a garantia legal aplicável a vícios ou defeitos do produto.
## 5. Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail **[ola@bymylauren.com](mailto:ola@bymylauren.com)**, informando:
* número do pedido;
* nome utilizado na compra;
* motivo da solicitação;
* fotos do produto, quando necessárias para análise.
Responderemos à solicitação em **até 2 dias úteis**, com as orientações para os próximos passos.
## 6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via **Pix**, a restituição será providenciada após a conclusão do procedimento aplicável.
Para pagamentos realizados por **cartão de crédito**, será solicitado o estorno à plataforma responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras de restituição previstas na legislação brasileira.
## 7. Custos de Devolução
Quando a legislação determinar que os custos da devolução sejam de responsabilidade do fornecedor, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento, a BYMY LAUREN fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem cobrança indevida ao consumidor.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.
## 8. Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos:
**BYMY LAUREN**
**E-mail: [ola@bymylauren.com](mailto:ola@bymylauren.com)**
Esta política será aplicada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.